一、区域主管职责

1、对项目的工作人员必须实行岗前培训，培训合格后才可上岗。项目负责人每周举行一次业务会议，交流工作心得和提出工作上遇到的还没解决的问题，落实公司的各项管理措施。

2、公司绿化部是植物租赁和绿化养护项目的主管部门，工作上直接对公司经理负责。绿化部的负责人必须每周对业务单位抽查，

（ 1 ）检查发现问题和加强与甲方的工作联络人联系交流，提出提高服务水平和服务质量的措施，督促公司外派的工作人员遵守公司的各项管理规定。

（ 2 ）做好一对一管家式服务，通过电话及客户现场提出的意见，协助各项目的负责人制定的植物更换计划。

（ 3 ）做好各项目之间的人员和机具调配。做好护理人员每月评分制度

3、绿化部负责人对客户提出的问题在 6 天内做出处理，协调各部门的工作，将计划落实。

二、作业层员工守则

1、思想品德

诚实大方，洁身自爱。 革守诺言，遵守纪录。

不骄不藻，认真学习。 爱护公物，不谋私利。

努力工作，勤俭节约。 热爱集体，团结合作。

尊重他人，保守秘密。

2、仪容仪表

1 保持衣冠整洁，按规定要求着装，工卡端正佩带在胸前。

2 不得穿短裤、背心、拖鞋进入工作场所。 男员工不得留长发、胡须不留长指甲。女员工不留怪异发型，不染发、不披头散发、不留长指甲、不染指甲、不浓妆艳抹。

3 注意公共场合的形象。不得在公共场合化妆、挖鼻孔、对人打喷嚏大哈欠和伸懒腰。

3、 礼节礼貌

1 文明礼貌。作到语言规范、谈吐文雅、举止端庄。

2 主动热情。以真诚的笑容、主动热情地为客户服务。

3 耐心周到。对客户的服务要耐心周到，不厌其烦，主动了解用户需求努力为用户排忧解难。

4 做到精神集中、情绪饱满、不卑不亢.不因私人的情绪不佳,影响工作。 随时注意自己的言行举动.

4、 行为举止

1、 举止应大方得体,行走不得东倒西歪、不左顾右盼，不得与他人拉手、搂腰搭背。

2、 进入客户办公室工作时，需先敲门并得到允许后方可进入； 若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻关上。 若办公室无人，则应邀请有客户的第二者在场时方可进入工作。

3、 递交给客户的物件，应用双手奉上。

4、 不得盗窃公物或窃取客户物品，严禁向客户索取钱物。

5、 对客户提出的要求和意见，如自己不能处理时，应迅速向领导汇报不要自作主张。

6、 进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。

7、 对客户提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答，并做到回答好（对自己无把握回答的，应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录限时予以回复）。

5、 言谈举止

1.说话声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势；

2.不要开过分的玩笑；

3.说话要注意艺术，多用敬语；

4.不得以任何借口顶撞客户；

5.在客户面前避免说“不”字，要设法为客户提供热情、周到、合理、满意的服务；

6.要注意称呼客户的姓氏，不知姓氏之前，要称呼“先生、小姐、女士”等；任何时候不准讲“喂”或说“不知道”；

7.不准与客户争吵；

8.坚持礼貌服务用语“十条”：“请” 、“不用客气”、“对不起”、“打扰了”、“再见”、“您好”、“谢谢”、“欢迎您”、“很抱歉”。